INFLUÊNCIA DAS ONLINE REVIEWS NA INTENÇÃO DE COMPRA DO CONSUMIDOR: uma revisão sistemática através da plataforma Web of Science

Rafael Alceu dos Santos Pinheiro, Amanda de Sousa Oliveira, Arthur Duarte Machado, Victor Lemos Abreu

Resumo


O fenômeno das online reviews foi um dos principais acontecimentos pós Internet. Elas permitiram uma revolução na relação entre consumidores e empresas, e a influência de seus resultados nos consumidores pode fazer a diferença entre uma compra ou não. Este estudo teve o objetivo de aferir exatamente essa relação, e, através de uma revisão sistemática em artigos que focam duas diferentes indústrias, foi possível concluir que os resultados convergem entre si para uma relação positiva entre elas.

https://eventos.textolivre.org/moodle/mod/forum/discuss.php?d=1151


Palavras-chave


E commerce; Webrooming; Varejo; O2O; Pós venda; Online Reviews.

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Direitos autorais 2020 Rafael Alceu dos Santos Pinheiro, Amanda de Sousa Oliveira, Arthur Duarte Machado, Victor Lemos Abreu

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ISSN 2317-0220